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"A problem is a chance for you to do your best"
Duke Ellington
There is no one predictor of success as a mediator. Successful mediators come from many different backgrounds and have varied life experiences. A competent mediator is an effective conflict manager.
• Ability to remain calm under pressure. • Overall "people" skills. • Good verbal and listening skills. • Thinks "outside the box." • Helps people work together as a team. • Impartial. • Respect for the parties. • The ability to gain the parties' confidence. • Knowledge of the mediation process. • Brings a balanced approach to control of the process. • Initiative and the confidence to use it. • Reflective. • Trustworthy. • Dependable. • Keeps information confidential.
这两天又是从早上到晚的Guest Lecture,这次是个在里斯本工作的Mediator过来讲Conflict Management。讲的都是很实际的处理冲突的过程,配合着各种小游戏,学到的不单是课程本身,还有文化差异,与人交往,生活态度。
作为一个中立者的角色看冲突,要考虑到不同参与者的利益和各群体的特点。很简单的开会时间,像德国人肯定是很准时的,中国人差个10分钟可以接受,印尼的同学就说要晚到一个小时才表示对组织者的礼貌。要是有一方很晚才到,另外一方在那里白等肯定很生气,讨论就不可能平等了。
再说数数,西方人基本是要用一双手才能从一数到十,中国人一只手就可以表示清楚了,巴基斯坦人就更厉害,一只手可以数到16(数四个手指上的关节)。中国人手势的“九”在葡萄牙就是侮辱妇女的手势,表示“二”的反V手势就更严重了。(据说源于英法交战中,法国人抓到英国弓箭手就砍掉他们的中指和食指,让他们变残废,不能再用弓箭。但后来英国人打败了法国人,胜利后,英国人伸直中指和食指,掌心向内,向法国俘虏示威,意思是:我们的手指头是完整的。再后来就延伸成是羞辱对方的意思了,大体等同于向对方竖中指。)
同一句话不同人的理解也不可能一样。譬如说,“A有一间非常大的房子,你觉得有多少个房间呢?” “B买了一幅很贵的画,他花了多少钱?” “C每天睡觉时间特别短,是多少小时?” 等等~~
最后半天是角色扮演模拟Mediation的程序,老师把Mediator叫走之后给我们其他人偷偷的写纸条,“锦囊妙计”就是负责在不同的过程中给他们创造一些意外的麻烦,让他们体会一下如何处理麻烦。有人是故意刁难投票的方式,有人故意在会场打电话说话,还有人威胁退出讨论等等。实际的情况远比准备的要复杂,一定要保持冷静,着急是解决不了问题的,尽量跳出问题本身来看问题,设法寻找更好的解决方案。 |